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团购美食并不“低人一等”

添加时间:2021-07-31

  “今天吃什么饭?”“去团购网上看看吧”随着网络的不断发展,餐饮团购已经“渗透”到不少人的生活中。只要打开团购网站,中餐、西餐还是自助餐,各种各样的团购美食五花八门,看得人眼花缭乱。

  在采访中记者了解到,通过网上团购美食,已经是不少年轻人每天的“必备功课”。这些动辄两三折的价格让“物价飞涨工资不涨”的工薪阶层、都市小白领们蠢蠢欲动,但是“团”过之后,不少问题也随之而来。

  “花一百多元团购了一份四人套餐,和闺蜜去吃饭,有一道菜没吃完,想打包带走却被服务员拒绝。”上周,经常上网团购美食的女孩丹丹在微博上“吐槽”。

  记者在几家团购网站上看到,餐饮美食类的团购信息铺天盖地,自助、火锅、烧烤等美食套餐种类繁多。记者从中随机选择了部分团购信息,打开详细查看后发现,绝大多数团购餐券的“温馨提示”和“购买须知”中都有关于“不提供餐前和餐后打包服务”等字样,有些商家则直接打出“不提供打包服务”等字样,还有很多商家在措辞上比较含糊,打出“仅限堂食”等字样描述打擦边球。

  记者随后与其中一家西餐厅饭店取得了联系,服务员告诉记者就餐前不允许打包,餐后如果没有吃完,只能将牛排打包,其他食品则不能打包,问及原因服务员解释是规定。一家饭店负责人则表示,推出团购就是为了让店里看起来人多热闹,如果打包带走就失去了团购的意义。

  除了不允许打包,在采访中记者了解到,不少餐饮商家提供的团购餐饮仅限大厅消费,也引起不少消费者的不满。

  “花了三百多购买了一家饭店的团购四人餐,不能坐包间”。提起来最近的一次餐饮团购,市民李先生告诉记者,上周自己团购了位于西郊的一家知名饭店的饭,本想着和朋友好好聚聚,结果到店里却不让坐包间,觉得很扫兴。

  记者在几家团购网站看到,不少饭店在团购须知中打出:“仅限大厅消费”等字样。记者与一家打着“398元畅享6人餐”的饭店取得联系,服务员告诉记者,398元的标准不能坐包间,只有498元、598元才能够坐包间。问及原因,服务员告诉记者,这是公司规定。

  “在金水路上的一家饭店团购了比萨,商家直接表明不允许自带酒水”。在采访中记者发现,被视为霸王条款的“不允许自带酒水”的条款则依然存在。

  上周六,记者随机咨询了团购网上的几家饭店,其中一家明确表示团购套餐不允许自带酒水,有一家表示需要菜金超过一定金额才能自带酒水。在一家团购网站上,记者看到不少餐饮商家的购买须知都附有“酒水、饮料等问题,请致电商家咨询,以商家反馈为准”这一行说明,有的套餐中则没有提及自带酒水的相关事宜,而有些则明确写有“谢绝自带酒水饮料食物”。

  随着网络团购的盛行,享用团购大餐的越来越多,但不少消费者向记者反映,团购了饭店的餐饮券,消费后索要发票时却是“碰一鼻子灰”。

  市民白女士就遇到了这种情况,她告诉记者,自己在一家饭店团购了38元的两人餐,在结账时,白女士要求店家开发票,服务员却告诉她,由于利润已经很低,不能提供发票。

  无独有偶,市民张先生也遇到类似情况,他在一家饭店团购套餐消费后,向商家索要发票时,服务员面露难色地跟他协商:如果不报销的话能不能不开?并告诉他,团购优惠已经很大了,如果开发票店里就赔钱了。

  在团购网站中,记者看到不少餐饮商家将“友情提醒:如需团购券发票,请在消费时向商户提出”等字样标注在了显眼位置。

  “只要顾客不提出要发票,我们就不开,顾客要了就先协商。”这似乎已经成了团购餐饮业内的“潜规则”。记者以顾客的身份在几家饭店进行咨询,发现不少餐饮企业都对索要发票表示很为难,商家称团购已经把利润压到最低了,如果再开发票,他们就要赔本。

  “团购本来就是赔钱在做,只是为了赚取人气,如果再开发票就更划不来了。”一家餐饮店负责人告诉记者,现在的餐饮团购折扣都在五折左右,有的甚至打三折,本来就不赚钱。如果开发票的话,我们还要交税,这样就更划不来了,所以餐饮团购商家都不愿意开发票。

  核心提示49元的海鲜自助餐、30元的日本料理、98元的三人火锅套餐……随着社会不断发展,互联网技术的进步,团购餐饮以其华丽的菜谱、超低的折扣、便捷的购买方式,在都市白领中迅速蹿红。

  不过,随着团购餐饮的日益壮大,不提供打包服务、开发票难等一系列问题也浮出水面。随着“3·15”临近,针对这些问题,记者进行了调查采访。

  以利润低、不赚钱等为理由不提供打包服务、不允许自带酒水,甚至不开发票。在采访中记者了解到,这些问题是不少团购餐饮商家的“潜规则”。

  这些问题是否违反了消费者权益?针对这些问题,记者采访了郑州市工商局消费者权益保护处副处长赵民。

  “团购优惠的价格让利,仅是餐饮商家的一种促销方式,但不能成为其不提供打包服务、不能享受包间服务的理由。”赵民表示,新《消费者权益法》第26条第二、第三款规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。根据《物权法》等法律规定,消费者在支付对等的价钱之后,所购买商品的所有权已经归消费者自己所有,消费者对此拥有绝对处分权。不提供餐前餐后打包,限制了消费者的所有权的行使,侵犯了消费者的利益。

  而禁止自带酒水、设置包间最低消费金额,是店家利用其优势地位,排除、限制了消费者的自主选择权和公平交易权。

  赵民告诉记者,最高人民法院已经明确表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属于餐饮经营者利用其优势地位,做出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据上述法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。

  “开具发票是经营者的义务,索要发票是消费者的权利。”赵民说,根据新《消费者权益保护法》第二十二条规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。消费者如遇到网络餐饮团购店家不按规定开具发票的,可向税务部门进行

  一、选择品牌声誉好的餐饮团购网站,团购前要了解参与团购的店家的资质、信誉。

  二、团购前要仔细阅读对商品或服务的描述、消费规则等团购说明,了解和留意有关消费限制,理性消费。

  三、团购后要保存好团购的邮件、短信、密码和团购内容页面,消费后要索要发票等服务单据。

  五、一旦发生消费纠纷,要及时收集好证据,可先与店家或网站沟通协商,协商不成的,及时向有关行政部门或消协投诉,或依法向人民法院提起诉讼。


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